제1조 (목적)

본 약관은 맘스클린(이하 "회사"라 합니다)이 제공하는 청소 및 관련 서비스와 이를 이용하는 고객 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

회사는 고객이 안전하고 쾌적한 환경에서 생활하고 이용할 수 있도록 전문적인 청소 서비스를 제공합니다.

제2조 (서비스의 종류 및 적용범위)

맘스클린이 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

1. 시설 청소 서비스

ㆍ 어린이집 청소

ㆍ 유치원 청소

ㆍ 학원 청소

ㆍ 키즈카페 청소

ㆍ 기타 교육·놀이·생활시설 청소

2. 전문 청소 서비스

ㆍ 에어컨 청소

ㆍ 화재청소

ㆍ 수해 및 침수청소

ㆍ 곰팡이 및 악취 제거

ㆍ 오염 및 폐기물 관련 특수청소

ㆍ 기타 현장 상황에 따른 전문 청소

서비스의 세부 작업 범위, 작업 시간, 비용 및 추가 작업 여부는 고객과 회사 간의 상담 및 현장 상황을 기준으로 결정됩니다.

본 약관에서 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 일반적인 상거래 관행에 따릅니다.

제3조 (견적 및 서비스 계약)

1. 홈페이지, 전화, 문자 또는 기타 상담을 통하여 견적문의가 접수됩니다.

2. 고객이 제공한 시설의 종류, 면적, 오염 상태, 작업 범위 및 기타 정보를 기준으로 예상 견적을 안내할 수 있습니다.

3. 전화 또는 온라인 상담을 통한 견적은 현장 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

4. 실제 현장의 상태가 고객이 사전에 제공한 정보 또는 사진과 현저하게 다른 경우 작업 범위 및 비용이 변경될 수 있습니다.

5. 최종 작업 범위 및 비용은 현장 확인 후 고객과 협의하여 결정될 수 있습니다.

제4조 (작업 거절 및 작업 제한)

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 거절하거나 작업을 제한할 수 있습니다.

1. 고객이 제공한 현장 정보와 실제 현장 상황이 현저하게 다른 경우

2. 오염 상태 또는 시설 상태가 심각하여 일반적인 청소 방법으로 작업이 어려운 경우

3. 안전사고의 위험이 있는 경우

4. 전기, 수도, 조명 등 작업에 필요한 기본적인 시설 이용이 불가능한 경우

5. 다른 공사 또는 작업과 동시에 진행되어 안전한 청소 작업이 어려운 경우

6. 고객과 작업 범위 또는 추가 비용에 대한 협의가 이루어지지 않는 경우

7. 현장 도착 후 고객 또는 담당자와 연락이 장시간 이루어지지 않는 경우

8. 장비 운반 및 작업을 위한 주차 공간이 전혀 확보되지 않아 작업이 불가능한 경우

9. 감염 위험, 유해물질, 위험 폐기물 등 일반적인 청소 범위를 초과하는 위험 요소가 있는 경우

10. 작업자의 안전을 확보할 수 없는 환경인 경우

기존 약관 역시 현장 상태, 고객 제공 정보와 실제 현장의 차이, 전기·조명·주차 등 작업 환경에 따라 작업 거절이 가능하도록 규정하고 있습니다.

제5조 (고객의 서비스 거절 권리)

고객은 다음의 경우 서비스 진행을 거절하거나 협의를 요청할 수 있습니다.

1. 사전에 안내받지 않은 비용이 발생한 경우

2. 회사가 약정된 시간보다 현저하게 늦게 도착한 경우

3. 현장에서 협의한 작업 내용과 실제 작업 내용이 다른 경우

4. 작업자의 안전 또는 서비스 품질에 중대한 문제가 있다고 판단되는 경우

5. 현장 상황에 따른 추가 비용 발생 사유에 대하여 충분한 설명을 받지 못한 경우

단, 현장 상황에 따라 발생하는 추가 비용은 반드시 작업 전 고객에게 안내하고 협의하는 것을 원칙으로 합니다.

제6조 (계약 변경 및 해지)

고객이 서비스 일정을 변경하거나 취소하고자 하는 경우 가능한 한 빠르게 회사에 알려야 합니다.

예약 취소 및 변경은 아래의 방법을 통해 신청할 수 있습니다.

대표전화 : 0000-0000

예약 취소 및 변경은 전화 통해 회사가 정상적으로 접수 및 확인한 시점을 기준으로 합니다.

1. 고객의 사정으로 인한 예약 취소 및 변경

고객의 과실 또는 고객의 사정으로 작업 예약을 취소하거나 변경하는 경우 다음 기준에 따라 위약금이 적용됩니다.

예약일 2일 전 취소·변경 시 → 전체 금액의 10% 위약금 발생
예약일 1일 전 취소·변경 시 → 전체 금액의 20% 위약금 발생
예약 당일 취소·변경 시 → 전체 금액의 30% 위약금 발생

고객의 사정으로 작업이 취소 또는 연기되는 경우, 위 기준에 따른 위약금이 적용될 수 있습니다.

다만, 이미 특별 장비, 전문 인력 또는 외부 장비 등이 사전에 예약·준비된 경우 실제 발생한 비용이 추가로 발생할 수 있으며, 이에 대해서는 고객에게 사전 안내 후 협의합니다.

2. 작업 당일 또는 현장 방문 후 작업 불가

작업 당일 고객의 사정으로 예약이 취소 또는 변경되거나, 작업 인력 및 장비가 이미 현장으로 출발 또는 도착한 경우에는 본 조 제1항의 당일 취소 및 변경 기준에 따라 전체 금액의 30% 위약금이 적용됩니다.

또한 고객이 제공한 정보와 실제 현장 상황이 현저하게 다르거나 다음과 같은 고객의 사유로 작업이 불가능한 경우에도 현장 방문 및 인력·장비 준비에 따른 비용이 발생할 수 있습니다.

ㆍ 사전에 안내한 작업 환경과 실제 현장 상황이 다른 경우

ㆍ 작업에 필요한 출입 또는 현장 사용이 불가능한 경우

ㆍ 고객 또는 현장 담당자와 연락이 되지 않아 작업 진행이 어려운 경우

ㆍ 고객과 작업 범위 또는 추가 작업에 대한 협의가 이루어지지 않는 경우

ㆍ 기타 고객의 사정으로 정상적인 작업 진행이 불가능한 경우

이 경우 발생하는 비용은 현장 상황과 실제 발생 비용을 고려하여 고객에게 안내합니다.

3. 회사의 사정으로 인한 예약 취소 및 변경

회사의 귀책사유 또는 회사의 과실로 고객과 약정한 예약을 취소하거나 변경하는 경우, 다음 기준에 따라 고객에게 위약금을 지급합니다.

예약일 2일 전 취소·변경 시 → 전체 금액의 10% 위약금 발생
예약일 1일 전 취소·변경 시 → 전체 금액의 20% 위약금 발생
예약 당일 취소·변경 시 → 전체 금액의 30% 위약금 발생

회사의 책임 있는 사유로 작업 일정이 취소 또는 변경되는 경우 회사는 고객과 협의하여 일정 변경 또는 필요한 조치를 진행합니다.

4. 환불 기준

고객이 서비스 비용의 일부 또는 전부를 사전에 결제한 경우, 예약 취소 또는 변경 시 본 조에서 정한 위약금 및 실제 발생한 비용을 제외한 금액을 환불합니다.

환불 금액은 다음 기준에 따라 산정됩니다.

환불금액 = 사전 결제금액 - 취소·변경에 따른 위약금 - 실제 발생한 비용(해당하는 경우)

다만, 고객과 회사 간 별도로 합의한 계약 조건 또는 특수청소, 전문 장비, 외부 협력업체 예약 등 별도의 비용이 발생하는 서비스의 경우 실제 계약 및 발생 비용에 따라 환불 금액이 달라질 수 있습니다.

5. 일정 변경에 관한 사항

예약 일정 변경은 기존 예약을 취소하고 새로운 일정으로 변경하는 것을 의미할 수 있으며, 변경 시점에 따라 본 조의 위약금 기준이 적용될 수 있습니다.

다만, 회사와 사전 협의를 통해 작업 인력 및 일정 변경이 가능한 경우에는 고객의 불편을 최소화하는 방향으로 일정 변경을 진행할 수 있습니다.

제7조 (추가 비용)

다음과 같은 경우 현장 상황에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

ㆍ 사전 안내되지 않은 추가 공간

ㆍ 예상보다 심각한 오염 상태

ㆍ 대량의 쓰레기 또는 폐기물 발생

ㆍ 별도의 폐기물 처리 작업

ㆍ 특수 장비 또는 전문 장비 사용

ㆍ 고층 또는 엘리베이터 없는 건물의 장비 운반

ㆍ 유료 주차장 이용 시 발생하는 주차 비용

ㆍ 추가 인력 투입

ㆍ 작업 시간의 현저한 증가

ㆍ 사전 협의되지 않은 추가 작업 요청

ㆍ 특수 세척, 살균, 탈취 또는 복구 작업

특히 화재청소, 침수청소, 곰팡이 제거 및 기타 특수청소는 현장의 피해 정도에 따라 작업 범위와 비용이 크게 달라질 수 있습니다.

추가 비용이 발생하는 경우 회사는 가능한 한 작업 전에 고객에게 발생 사유 및 비용을 안내하고 협의 후 진행합니다.

제8조 (서비스 준비사항)

고객은 원활한 작업 진행을 위하여 가능한 범위 내에서 다음 사항을 협조해야 합니다.

1. 작업 공간에 대한 출입이 가능하도록 준비

2. 전기 및 수도 사용 가능 여부 확인

3. 작업 공간 내 중요 물품 및 귀중품의 별도 보관

4. 필요한 경우 시설 담당자 또는 현장 담당자의 연락처 제공

5. 작업 차량 및 장비 운반을 위한 주차 공간 안내

6. 작업 전 시설의 특이사항 또는 주의사항 사전 안내

어린이집, 유치원, 학원, 키즈카페 등의 시설은 아이들의 안전과 관련된 물품, 시설물 및 장난감 등이 있을 수 있으므로 사전에 특별히 주의가 필요한 사항을 회사에 알려주시기 바랍니다.

제9조 (작업 진행)

맘스클린의 기본적인 서비스 진행 절차는 다음과 같습니다.

STEP 01. 상담 및 견적문의

고객의 시설 종류, 위치, 면적 및 청소 요청 내용을 확인합니다.

STEP 02. 현장 확인

필요한 경우 현장 사진 또는 현장 방문을 통하여 실제 작업 범위를 확인합니다.

STEP 03. 작업 범위 협의

청소 범위, 작업 방법, 예상 시간 및 비용을 고객과 협의합니다.

STEP 04. 청소 작업 진행

협의된 작업 범위를 기준으로 전문 인력과 장비를 투입하여 청소를 진행합니다.

STEP 05. 작업 완료 및 확인

작업 완료 후 고객 또는 현장 담당자와 함께 작업 결과를 확인합니다.

기존 약관에서도 작업 전 현장 상황을 확인하고, 작업 전후 사진 확인 및 고객 검수를 통해 작업을 완료하는 절차를 두고 있습니다.

제10조 (고객 검수)

작업 완료 후 고객 또는 고객이 지정한 현장 담당자가 작업 결과를 확인합니다.

검수 과정에서 협의된 작업 범위 내에서 미흡한 부분이 확인되는 경우 회사는 현장 상황에 따라 가능한 범위에서 보완 작업을 진행할 수 있습니다.

다만 다음과 같은 경우에는 즉시 재작업 또는 추가 작업이 어려울 수 있습니다.

ㆍ 이미 시설을 사용한 이후 발생한 오염

ㆍ 외부 환경으로 인하여 다시 발생한 오염

ㆍ 고객 또는 제3자의 사용으로 인한 오염

ㆍ 청소 범위를 초과하는 오염 또는 손상

ㆍ 청소만으로 복구가 어려운 변색 및 훼손

제11조 (A/S 및 재작업)

맘스클린은 서비스 품질 향상을 위하여 고객의 정당한 요청에 따라 작업 내용을 확인합니다.

1. A/S가 가능한 경우

다음의 경우 회사와 협의하여 보완 작업을 진행할 수 있습니다.

ㆍ 작업 완료 후 협의된 청소 범위 내에 명백한 미흡 사항이 있는 경우

ㆍ 작업 완료 후 일정 기간 내 고객이 회사에 미흡 사항을 알린 경우

A/S 가능 기간 및 횟수는 서비스 종류와 작업 내용에 따라 달라질 수 있습니다.

2. A/S가 제한되는 경우

다음의 경우 A/S가 제한될 수 있습니다.

ㆍ 청소 완료 후 시설 사용으로 발생한 오염

ㆍ 비, 눈, 황사, 미세먼지 등 외부 환경으로 인한 오염

ㆍ 고객 또는 제3자의 시설 사용으로 인한 오염

ㆍ 청소 이후 물품 설치 또는 이동으로 발생한 오염

ㆍ 청소 범위에 포함되지 않은 부분

ㆍ 청소만으로 원상 복구가 불가능한 변색 또는 훼손

기존 약관도 재작업을 우선으로 하고, 청소 후 환경적 요인이나 사용 과정에서 다시 발생한 오염은 A/S 대상에서 제외하도록 규정하고 있습니다.

제12조 (청소의 한계)

청소 서비스는 오염물질을 제거하고 위생적인 환경을 조성하는 것을 목적으로 합니다.

다만 모든 오염이 완벽하게 제거되거나 시설물이 새 제품과 같은 상태로 복구되는 것을 보장하지는 않습니다.

다음과 같은 경우 청소의 한계가 발생할 수 있습니다.

ㆍ 장기간 누적된 오염

ㆍ 변색 및 탈색

ㆍ 곰팡이로 인한 재질 손상

ㆍ 화재로 인한 그을음 및 변색

ㆍ 침수로 인한 재질 변형 및 손상

ㆍ 녹, 부식 및 부패

ㆍ 오래된 접착제, 페인트 및 실리콘

ㆍ 재질 자체의 노후 및 손상

청소 과정에서 오염이 완화될 수 있으나 재질의 손상까지 복구하는 작업은 별도의 복구 작업이 필요할 수 있습니다.

제13조 (특수청소 서비스의 제한)

화재청소, 수해 및 침수청소, 오염물 제거 등 특수청소는 일반 청소와 달리 현장 상태에 따라 작업 범위와 결과가 달라질 수 있습니다.

다음 사항은 고객과 별도의 협의가 필요할 수 있습니다.

ㆍ 폐기물 처리

ㆍ 대량 쓰레기 수거

ㆍ 건축물 복구 작업

ㆍ 철거 작업

ㆍ 전기 및 설비 수리

ㆍ 곰팡이 발생 원인 제거

ㆍ 침수 원인 해결

ㆍ 화재 피해 시설 복구

ㆍ 위험물 및 유해물질 처리

청소 서비스와 시설 복구 서비스는 별도의 작업으로 진행될 수 있습니다.

제14조 (시설물 파손 및 책임)

회사는 작업 중 고객의 시설물 및 비품을 주의하여 취급합니다.

다만 다음과 같은 경우에는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.

1. 시설물 자체의 노후 또는 부식으로 인한 파손

2. 기존에 손상되어 있던 시설물의 추가 손상

3. 고객이 사전에 알리지 않은 파손 위험 시설물

4. 청소 과정에서 불가피하게 발생하는 재질의 변색 또는 손상

5. 제조상 결함 또는 설치 불량으로 발생하는 손상

작업 전 이미 파손되어 있거나 특별한 주의가 필요한 부분은 고객이 사전에 회사에 알려야 합니다.

필요한 경우 회사는 작업 전 현장 상태를 사진으로 기록할 수 있습니다.

제15조 (작업 제외 항목)

별도의 협의가 없는 한 다음과 같은 작업은 기본 청소 범위에서 제외될 수 있습니다.

ㆍ 시설물 철거

ㆍ 전기 및 설비 수리

ㆍ 배관 수리

ㆍ 건축물 복구

ㆍ 폐기물 전문 처리

ㆍ 위험물 처리

ㆍ 유해물질 처리

ㆍ 고소 작업

ㆍ 분해가 필요한 전문 장비 청소

ㆍ 제조사 또는 전문 기술자의 작업이 필요한 시설물

ㆍ 고객의 개인 물품 정리 및 처분

단, 현장 상황에 따라 별도의 비용 및 협의를 통해 서비스 제공이 가능한 경우가 있습니다.

제16조 (결제)

서비스 비용 및 결제 방법은 상담 또는 계약 시 고객과 협의합니다.

작업 완료 후 고객 검수가 이루어진 경우 약정된 비용을 지급하는 것을 원칙으로 합니다.

다만 서비스 종류 및 계약 조건에 따라 계약금, 선결제 또는 기타 결제 조건이 적용될 수 있습니다.

제17조 (개인정보 보호)

회사는 견적문의 및 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.

수집하는 개인정보 및 처리에 관한 사항은 별도의 **「개인정보 처리방침」**에 따릅니다.

고객은 홈페이지를 통한 견적문의 시 개인정보 처리방침을 확인할 수 있습니다.

제18조 (약관의 변경)

회사는 관련 법령 또는 서비스 운영 정책의 변경에 따라 본 약관을 변경할 수 있습니다.

약관이 변경되는 경우 회사는 홈페이지를 통하여 변경 내용을 안내할 수 있습니다.

변경된 약관은 별도의 시행일이 없는 한 홈페이지에 게시된 날부터 적용됩니다.

부칙

본 약관은 2026년 09월 09일부터 시행합니다.​